父親生病第一時間去直播間問“專家”

  假道具假證書堆出假醫(yī)生亂象調查

  “爸，那些‘專家’是假的！藥根本沒用！”看著父親又一次簽收了快遞來的“神藥”，來自陜西的張昕（化名）既憤怒又無力。他的父親沉迷于某社交平臺上一名“醫(yī)學專家”的健康課程，被深度洗腦，已兩次花高價購買對方推薦的“神藥”。

  面對家人的勸阻，老人異常固執(zhí)：“人家講得有道理！藥盒上印著OTC（非處方藥的標志），是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，怎么可能是假藥？”

  張昕曾根據(jù)父親提供的“專家”姓名和所謂任職醫(yī)院的信息，向該醫(yī)院官方渠道求證，得到的回復卻是“本院無此醫(yī)生”。但就是這樣的“偽專家”，卻讓張昕的父親深信不疑，出現(xiàn)頭疼腦熱第一時間想的不是去醫(yī)院，而是在直播間里“問專家”。

  張昕父親的遭遇并非個例。近年來，一些網(wǎng)絡假醫(yī)生“偽專家”利用消費者的健康焦慮與信息差，以“正規(guī)”外衣包裝實施詐騙，其背后是一條圍繞假醫(yī)生身份認證、道具造假的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

  直播劇本打造“專家”

  一件網(wǎng)購的白大褂，一個偽造的胸牌，加上精心設計的劇本——在直播間里，這些元素共同包裝出一個“三甲醫(yī)院專家”的形象，向消費者侃侃而談推銷著保健品。

  這是此前在一家MCN機構工作過的劉女士向《法治日報》記者描述的場景，也曾經(jīng)是她的工作內容。“三招搞定高血壓”“祖?zhèn)髅胤礁�治糖尿�?rdquo;“點擊鏈接領取定制中藥”……這些極具誘惑力的標題，正是這些“專家”每天在直播間上演的劇本。

  張昕的父親正是被這些精心設計的劇本一步步俘獲。直播間里，那個“專家”先是拋出幾個通俗易懂的醫(yī)學概念，瞬間建立起“專業(yè)”形象；接著，話鋒一轉，開始渲染各種常見老年病的“恐怖后果”，字字句句直戳老人的健康焦慮，如“腦梗心梗說來就來”“糖尿病并發(fā)癥生不如死”“如果沒吃對藥，不但治標不治本還傷肝腎”……

  在老人聽得心驚膽戰(zhàn)之際，“專家”適時推出所謂的“最新科研成果”，信誓旦旦宣稱“幾個療程即可去根”“無任何副作用”，并輔以大量“患者”現(xiàn)身說法的“治愈”故事和“權威機構認證”。更讓老人深信不疑的是，對方反復強調并展示藥盒上醒目的OTC標志，將其包裝成“國家認證”“安全有效”的證據(jù)。“專家”還營造出名額有限、優(yōu)惠即將截止的緊迫感，催促老人“抓住機會”“為自己的健康投資”。幾輪“健康講座”后，張昕的父親徹底被話術攻陷，對“專家”深信不疑。

  張昕坦言，如果不是和醫(yī)院核實過“查無此人”，單看直播，誰能想到出鏡的醫(yī)生竟是假的呢？

  北京的楊女士是醫(yī)療健康科普直播的�？�，看得多了，她發(fā)現(xiàn)一些直播間存在蹊蹺：“不少‘網(wǎng)紅醫(yī)生’直播間里壓根兒沒醫(yī)生，出鏡的基本是助理，用‘加薇’‘+威’等話術誘導觀眾添加社交賬號，引流到其他平臺私聊。問及具體疾病，助理往往避而不答。”

  根據(jù)楊女士提供的線索，記者點進一個擁有100多萬粉絲、資質認證為“××醫(yī)院皮膚科××醫(yī)生”的直播間，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)生博主主頁資料顯示為男性，但直播出鏡的卻是一名女性。對方在直播間自稱是××醫(yī)生助理，并通過一系列話術將直播間的用戶引導至另一個無資質認證且粉絲量較少的普通賬號，稱該賬號為專門的客服號，負責和用戶一對一溝通，并讓記者添加“醫(yī)生”的社交賬號進行付費咨詢。

  還有一部分醫(yī)生的認證信息與實際情況大相徑庭。記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，有的醫(yī)生在平臺上認證來自某知名醫(yī)院，但實際上在該醫(yī)院并無此人；有的醫(yī)生認證信息過期，已從認證醫(yī)院離職但未更新認證；有些人甚至直接盜用他人身份信息進行認證。

  中國政法大學醫(yī)藥法律與研究中心主任劉鑫在調研時曾發(fā)現(xiàn)，同時認證為某一家縣級醫(yī)院的整形外科醫(yī)生有50多名。“縣級醫(yī)院科室的醫(yī)生一般只有五六個，50多名醫(yī)生不符合常理，其中顯然有很多醫(yī)生是虛假認證。”

  醫(yī)院工牌隨意買賣

  精心設計的話術、逼真的“專家”人設、漏洞百出的認證——記者近日調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡假醫(yī)生背后，是一條分工明確、環(huán)環(huán)相扣的造假產(chǎn)業(yè)鏈。

  記者在某電商平臺搜索“白大褂醫(yī)生服”，跳出大量服裝，包括白大褂工作服、護士服、深藍色手術服等，價格在20多元到400元不等。

  記者隨機咨詢某商家，對方直言：“三甲醫(yī)院標隨便選，只需要提供醫(yī)院LOGO的源文件即可，印出來很真實。”

  另一家售賣醫(yī)院工作牌的商家稱：“提供醫(yī)院名稱、照片、姓名、職位、工號即可定制，價格只需10元。”當記者問及能否“仿制芯片”時，對方直接回復“要多少個，可做成PVC銀行卡材質的”。

  比道具更關鍵的是資質文件。記者注意到，在某論壇上，曾有服務商報價：PS醫(yī)師資格證150元/張，生成執(zhí)業(yè)證書200元/份，制作帶電子章的在職證明300元。“最近查得嚴，只接民營醫(yī)院單子。”該服務商發(fā)來一份“××骨科醫(yī)院”空白模板，承諾“通過率90%以上”。

  更隱蔽的是利用醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策的“掛靠”認證。

  前述在MCN機構工作過的劉女士透露，受平臺政策影響，醫(yī)療自媒體賬號越來越難做，但對于某些要求，可以“上有政策下有對策”。根據(jù)一些平臺關于醫(yī)療認證賬號的認證規(guī)則，個人認證需要滿足“公立三級醫(yī)院主治醫(yī)師及以上專家”“民營三甲醫(yī)院主治醫(yī)師及以上專家”“綜合大學或醫(yī)科大學附屬民營三級醫(yī)院主治醫(yī)師及以上專家”等（滿足以上任一條件）。MCN機構利用“多點執(zhí)業(yè)”政策（符合條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師受聘在兩個以上醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)的行為），將醫(yī)生“掛靠”至民營醫(yī)院后通過平臺認證。

  “我以前運營的賬號就是通過‘掛靠’某醫(yī)院，取得認證的醫(yī)生賬號。”劉女士說。

  記者采訪發(fā)現(xiàn)，盡管一些平臺聲稱嚴格審核，但仍然存在一些漏洞。某平臺審核外包員工坦言：“每天要審幾百個醫(yī)療賬號，怎么可能逐個去查驗衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)。”

  AI濫用也是這個鏈條上的一環(huán)。有業(yè)內人士告訴記者，深度偽造技術制造的假醫(yī)生視頻人物表情自然、語言流暢，普通用戶難辨真?zhèn)�。部分團隊甚至用“真人面具+AI換聲”通過活體驗證，系統(tǒng)誤判率很高。

  持續(xù)完善相關政策

  亂象頻發(fā)下，監(jiān)管部門持續(xù)完善相關政策。

  近日，中央網(wǎng)信辦、國家衛(wèi)生健康委等四部門聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范“自媒體”醫(yī)療科普行為的通知》，明確規(guī)定網(wǎng)站平臺應堅決清理假冒醫(yī)生身份開展科普等違法違規(guī)信息。該通知從分類核查認證賬號資質、清晰展示賬號資質信息、嚴格標注醫(yī)療科普信息來源、認真做好資質核驗工作、嚴禁無資質賬號生產(chǎn)發(fā)布專業(yè)醫(yī)療科普內容、強化網(wǎng)絡行為規(guī)范、嚴禁違規(guī)變相發(fā)布廣告、嚴處違法違規(guī)信息及賬號等方面，對網(wǎng)站平臺作出規(guī)范。

  各大平臺積極響應新規(guī)。某平臺負責人告訴記者，他們會不定期排查認證資料，對資質造假、非法掛靠執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書等違法違規(guī)行為，采取取消認證、封禁賬號等處罰，并向有關部門舉報。

  另一平臺負責人說，會嚴格實行醫(yī)生實名認證與專業(yè)資質核驗，僅限認證醫(yī)生發(fā)布非診療性醫(yī)療科普內容，并已上線管理體系對創(chuàng)作者專業(yè)度和合規(guī)性進行綜合評價與處置，根據(jù)賬號狀態(tài)對違規(guī)的創(chuàng)作者進行提醒整改和處置，包括但不限于限時封禁、永久封禁等處置措施，并定期公示。

  “希望這些新規(guī)能落到實處，平臺審核再嚴一點，比如要求認證醫(yī)生‘掃碼+刷臉’雙驗證，直播時能隨機彈出執(zhí)業(yè)碼核驗，這樣至少能讓更多像我爸這樣的老人少被騙，別再花冤枉錢，更別耽誤了正規(guī)治療。”看著父親手機里依然保留的“專家”課程鏈接，張昕期待著治理的“風”能盡快把被蒙蔽的受眾“吹醒”。（記者 文麗娟  實習生 高紫琦）